FAQ



問題:在船購網消費若有任何問題該怎麼辦?
.可直接來電洽詢:
〈請於早上08:00至下午17:00上班時間撥打〉089-280226
聯絡,您的問題將會由專人為您服務。
 
 
 
1Q.取票方式?
A.搭乘旅客須於船班啟航之前,前30分鐘完成櫃台報到手續,請同時於船公司櫃台領取發票。逾時船位恕不保留。
◎如有優惠票者請攜帶證明文件,如購票時未出示證件一律已全票計算,恕不優待。
B.取票方式
1.台東綠島航線請至台東富岡碼頭/綠島南寮碼頭所屬船公司櫃台報到。
(取票地址:台東富岡碼頭:台東市富岡街301號;綠島南寮碼頭:台東縣綠島鄉漁港路1號)
2.台東蘭嶼航線請至台東富岡碼頭綠島之星船公司
櫃台報到。(取票地址:台東富岡碼頭:台東市富岡街301號)
3.墾丁後壁湖蘭嶼航線請至恆春後壁湖漁港永豐棧對面取票
(取票地址: 後壁湖碼頭綠島之星3號白色貨櫃屋)
C.旅客報到時,須攜帶本人身份證明文件領取船票。

2Q. 坐船的時間要多久?
A.台東-綠島單程船程約50分鐘
B.台東-蘭嶼單程船程約2個~2個半小時
C.墾丁後壁湖-蘭嶼單程船程約2個~2個半小時。
 
3Q.購買船票有含保險嗎?
A.依交通部規定,船公司已為乘客投保人身傷害保險,每人新台幣250萬元整+醫療給付30萬,保險費已包含於票價之中。

5Q .請問會不會暈船呀??我超會暈車的!
A.若很容易就暈車的朋友建議上船30分鐘前自行服用暈車藥即可。
 
6Q.請問我們大約需要多久之前訂位啊?前一週可以嗎?
A.有確定時間即可盡早訂位,因逢旺季越早完成訂位對旅客本身也較有保障。

7Q.颱風來了怎麼辦?會不會有危險阿?
A.暑假旺季期間適逢台灣地區颱風季節,我們將依氣象局及船公司所發布是否開航,為求旅運安全,若因天然或人為不可抗拒因素(如颱風,風浪過大,封港...)造成停航,將會主動通知旅客(依報名時所留之聯絡手機或電話),並且免費辦理延期之手續,不會以任何名義收取手續費請不必擔心。

8Q.搭船的時間如有變動會不會通知客人呢?
A船班如有任何異動,本公司將會主動通知您。旅遊中請務必將手機開機以便與您連繫。

9Q.如遇特殊情況當天需改搭飛機回台東,是否可以辦退票?手續費如何扣呢?
A.請於原訂船班開航前3小時前通知本公司您回程將換搭飛機。 並於事後持未搭乘之船票至本公司辦理退票手續,退票手續費以客輪公司票面價之10%計。

10Q.訂購船票還需要到船櫃檯劃位嗎?
A.網站上訂票只是先預定位子並非已劃位喔!
請於登船前30分鐘至各航線櫃檯辦理取票

11Q.船票有沒有發售站票呢?
A.船公司並無發售站票,海岸巡防人員也會在船邊清點人數及巡視每天的登船、下船情況,以確保搭船安全。

12Q若當天出發人員有增加時,船票可以現場買嗎?會有位子嗎?
A.人員如有增加,請於現場購票,但需尚有空位才可購買,如果是客滿的話那就只能現場候補,建議您提前確定人數並訂位較為保險。

13Q.後段需搭乘火車、飛機要預留約多少時間才夠呢?
A.   請您以搭船綠島航線船班時間大約預留兩個小時(例如搭乘16:00火車,請預訂13:00以前的船班,以此類推),決定搭乘火車或飛機的時間,以免船班因天候因素影響而延誤後段搭乘之交通工具。
 
B.請您以搭船蘭嶼航線船班時間大約預留三個小時(例如搭乘15:30航班,請預訂晚上07:00以後的交通工具),決定搭乘火車或飛機的時間,以免船班因天候因素影響而延誤後段搭乘之交通工具。

14Q.請問有分幾類型的票呢?
A.成人票(滿12歲以上-65歲以下)
B.兒童票:滿3歲以上~12歲(未滿)以下
C.嬰兒票:3歲(未滿)以下
D.居民票:需出示身份證明及限設籍於綠島或蘭嶼之居民(居民半票兒童須出示戶口名簿)。
E.敬老票:年滿65歲以上(含65歲)(須出示中華民國國籍證件)
F.愛心票:手持中華民國身心障礙手冊正本並且未過期限者 (手冊過期則無優惠)
(持新式粉紅色身心障礙證明者,背面「必要陪伴者優惠措施」欄依規定須註記有「國內大眾運輸工具」字樣者,始提供陪伴者一人半價優惠,如無註明者則只有本人享有半票優惠。)

15Q.可以帶寵物上船嗎?
A.   台東往返綠島、蘭嶼之交通客輪,如要攜帶任何寵物上船請攜帶檢疫證明。

16Q.我們可以選擇要坐的位置嗎?
A.船票屬於自由座位,如有要選擇座位,請您提早領票提早排隊上船
 
 
 
如果參加的行程遇到颱風等天候因素,船公司無法正常開航?
A.如遇颱風,船班取消導致無法成行,可延期保留半年或取消訂位,如要取消綠島蘭嶼訂位將收取退匯匯款手續費30元。
B.使用規定及限制此船票可退票可更換班次,但不得更改旅客姓名。
網上退票
甲、網上辦理更換班次時間為:原訂搭船日前兩天(含)以前 。
乙、退票手續費:客輪公司票面價之10%
丙、退票期限:自取消日起算60天內,均可辦理退票。
C.注意事項:
各家船公司之航班,如遇天候不佳或不可抗力之情事,將會有所變更, 懇請旅客在旅遊出發之前,先以電話與船公司確認,您欲前往旅遊之目的地的航班是否有所異動,以維自身之權益。