FAQ

問題：在船購網消費若有任何問題該怎麼辦？
可直接來電洽詢：
請於早上08:00至下午17:00上班時間撥打〉
089-280108聯絡，您的問題將會由專人為您服務。

1Q.取票方式？
A.搭乘旅客須於船班啟航之前，前一個小時完成櫃台報到手續，請同時於船公司櫃台領取發票。逾時船位恕不保留。
◎如有優惠票者請攜帶證明文件，如購票時未出示證件一律以全票計算，恕不優待。
B.取票方式
1.台東綠島航線請至台東富岡碼頭/綠島南寮碼頭所屬船公司櫃台報到。
(取票地址:台東富岡碼頭:台東市富岡街301號；綠島南寮碼頭:台東縣綠島鄉漁港路1號)
2.台東蘭嶼航線請至台東富岡碼頭綠島之星船公司-蘭嶼線櫃台報到。(取票地址:台東富岡碼頭：台東市富岡街301號)；蘭嶼開元港碼頭取票地點：船邊售票。
3.墾丁後壁湖蘭嶼航線請至恆春後壁湖漁港綠島之星櫃台報到。(取票地址: 後壁湖碼頭綠島之星3號白色貨櫃屋-永豐棧對面)

C.旅客報到時，須攜帶本人身份證明文件領取船票。
2Q. 坐船的時間要多久？
A.台東-綠島單程船程約50分鐘
B.台東-蘭嶼單程船程約2個~2個半小時
C.墾丁後壁湖-蘭嶼單程船程約2個~2個半小時。
3Q.購買船票有含保險嗎？
A.依交通部規定，船公司已為乘客投保人身傷害保險，每人新台幣250萬元整+醫療給付30萬，保險費已包含於票價之中。
5Q .請問會不會暈船呀??我超會暈車的!
A.若很容易就暈車的朋友建議上船30分鐘前自行服用暈車藥。
6Q.請問我們大約需要多久之前訂位啊?前一週可以嗎?
A.有確定時間即可盡早訂位，因逢旺季越早完成訂位對旅客本身也較有保障。
7Q.颱風來了怎麼辦?會不會有危險阿?
A.暑假旺季期間適逢台灣地區颱風季節，我們將依氣象局所發布氣象資料並由船長決定是否開航，為求旅運安全，若因天然或人為不可抗拒因素(如颱風，風浪過大，封港...)造成停航，將會主動通知旅客(依報名時所留之聯絡手機或電話),因離島地區手機收訊較差,請遊客隨時注意本公司FB粉絲專頁、船購網最新消息，並且免費辦理延期之手續，不會以任何名義收取手續費請不必擔心。
8Q.搭船的時間如有變動會不會通知客人呢？
A船班如有任何異動，本公司將會主動通知您。旅遊中請務必將手機開機以便與您連繫。
9Q.如遇特殊情況當天需改搭飛機回台東，是否可以辦退票？手續費如何扣呢？
A.請於原訂船班開航前1小時前通知本公司您回程將換搭飛機。並於事後持未搭乘之船票至本公司辦理退票手續，退票手續費以客輪公司票面價之10%計。
10Q.訂購船票還需要到船櫃檯劃位嗎？
A.網站上訂票只是先預定位子並非已劃位喔！
請於開航前30分鐘至各航線櫃檯辦理取票手續
11Q.船票有沒有發售站票呢？
A.船公司並無發售站票，海岸巡防人員也會在船邊清點人數及巡視每天的登船、下船情況，以確保搭船安全。
12Q若當天出發人員有增加時，船票可以現場買嗎？會有位子嗎？
A.人員如有增加，請於現場購票，但需尚有空位才可購買，如果是客滿的話那就只能現場候補，建議您提前確定人數並訂位較為保險。
13Q.後段需搭乘火車、飛機要預留約多少時間才夠呢？
A. 請您以搭船綠島航線船班時間大約預留兩個小時(例如搭乘16:00火車，請預訂13:00以前的船班，以此類推)，決定搭乘火車或飛機的時間，以免船班因天候因素影響而延誤後段搭乘之交通工具。

B.請您以搭船蘭嶼航線船班時間大約預留三個小時(例如搭乘15:30航班，請預訂晚上19:00以後的交通工具)，決定搭乘火車或飛機的時間，以免船班因天候因素影響而延誤後段搭乘之交通工具。
14Q.請問有分幾類型的票呢？
A.成人票(滿12歲以上-65歲以下)
B.兒童票:滿3歲以上~12歲(未滿)以下
C.嬰兒票:3歲(未滿)以下
D.居民票:需出示身份證明及限設籍於綠島或蘭嶼之居民(居民半票兒童須出示戶口名簿)。
E.敬老票:年滿65歲以上(含65歲)(須出示中華民國國籍證件)
F.愛心票:手持中華民國身心障礙手冊正本並且未過期限者 (手冊過期則無優惠)
(持新式粉紅色身心障礙證明者，背面「必要陪伴者優惠措施」欄依規定須註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供陪伴者一人半價優惠，如無註明者則只有本人享有半票優惠。)
15Q.可以帶寵物上船嗎？或是腳踏車或機車托運及費用如何?
A. 台東往返綠島、蘭嶼之交通客輪，如要攜帶任何寵物上船請攜帶檢疫證明並備有狗籠或嘴套鍊繩。
B.托運費用：綠島航線單程1台/$100元，摩托車單程1台/200-300元不等；蘭嶼航線單程1台/$150元，摩托車單程1台300-350元不等。(實際費用以船邊收費為主)
16Q.我們可以選擇要坐的位置嗎？
A.船票屬於自由座位，如有要選擇座位，請您提早領票提早排隊上船
17Q如果參加的行程遇到颱風等天候因素，船公司無法正常開航?
A.如遇颱風，船班取消導致無法成行，可延期保留半年或取消訂位，如要取消訂位以匯款方式退費者,將收取退匯匯款手續費30元。
B.使用規定及限制此船票可退票可更換班次，但不得更改旅客姓名。
網上退票
甲、網上辦理更換班次時間為：原訂搭船日兩天（含）以前。
乙、退票手續費：客輪公司票面價之10%

C.注意事項
船公司之航班，如遇天候不佳或不可抗力之情事，將會有所變更，懇請旅客在旅遊出發之前，先以電話與船公司確認，您欲前往旅遊之目的地的航班是否有所異動，以維自身之權益。

18Q已買的船票不見了，怎麼辦?可以補發嗎?
A.船票視有價證卷，就像鈔票一樣，所以遺失無法補發。
若船票遺失，請於開船前至售票口重新購買船票，搭乘完畢後請將重買存根聯留好。
日後，若尋獲遺失之船票(須未經使用)，再將二張船票(已搭乘存根聯及尋獲遺失之船票)，一併寄回本公司即可辦理退款。
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綠島之星服務專線：089-280108
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